Na všechny hračky je poskytována dvouletá záruční lhůta, která začíná běžet dnem převzetí zboží. Pokud v průběhu týdnů po obdržení zásilky shledáte zboží vadným, nezbývá nic jiného než jej reklamovat. Pro řádný průběh a provedení reklamace je nutné splnit podmínky:

1 - Zboží, které reklamujete, je vhodné vratit spolu s puvodním obalem

2 -  informujte nás o reklamaci e-mailem. na reklamace@hracicka.net

3 - do zásilky uveďte důvod reklamace, vaši adresu, v případě že chcete zboží vrátit tak ještě číslo účtu na které máme poslat peníze.(v případě vrácení peněz složenkou bude odečten poplatek 30kč)

4 -  zboží zašlete na naši adresu(jako obyčejny balík českou poštou - dobirkovy balik nebude prevzat)

5 - doklad o nabytí reklamovaného zboží v našem obchodě

6 - Reklamace bude považována za neoprávněnou v případě, že k poškození výrobku došlo při přepravě (odpovědný je v tomto případě dopravce), při neodborném zacházení nebo používání výrobku v jiných než uvedených podmínkách.

V případě uznání reklamace a neopravitelnosti výrobku bude zboží vyměněno za nové,či vrácena peněžní částka za zboží. .

V případě neoprávněné reklamace bude zboží zasláno zákazníkovi na jeho náklady,současně mu mohou být prodejcem vyúčtovány manipulační náklady vzniklé v souvislosti s neoprávněnou reklamací.

reklamační tým Vás do 10 dnů od doručení reklamovaného zboží bude e-mailem nebo telefonicky  informovat o dalším postupu. Reklamace jsou standardně vyřizovány do 30 dnů. Bude Vám odesláno opravené nebo vyměněné zboží, případně vrácené peníze.

Zákazník má právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnu od převzetí zboží. Pokud po dodání zboží zjistí že mu zboží nevyhovuje. Pokud chce zboží vrátit MUSÍ být neponičené, s původním obalem . pokud bude zboží poničene a neschopné dalšiho prodeje, bude zboží vraceno zakazníkovy na jeho náklady.Zboží je potřeba zaslat na naši adresu Hracicka.net, Olomoucká 357/68, Marianské Udolí, 78375, a do balíku uvést všechny potřebné doklady(bod 4 a 5) .